大阪府に本社を持つ電話代行サービス株式会社の、専門電話代行サービスの特徴とはどんな内容なのでしょう。お客の業種や職種によって対応の仕方が変わります。扱う業界によっては最低限の専門知識が必要な事や、業界用語が理解出来無ければいけません。
ここではこの会社の基本サービスの提供の仕方や、業種別で見たサービス内容等を説明します。
秘書代行と夜間休日電話代行
大阪府に本社がある電話代行サービス株式会社の特徴は24時間365日対応可能な事です。関東や関西エリアを始めとして北海道から九州迄、全国主要都市の電話番号が貸出可能な会社です。
この会社が提供する基本的なサービスの秘書代行は、名乗り方等の電話応答を筆頭に外出中や出張中、打ち合わせ中や席外し等の、第一声や案内文言もオーダーメイドで指定出来る事です。又的確な返答内容でサービスや商材についての問い合わせにも対応します。
又お客から指定されている営業電話がかかった際はお断りの対応をする事が可能です。又お客の営業時間や都合に合わせ、オーダーメイドで時間帯や曜日の設定が可能です。そしして指定された何時迄は外出対応とか、何時以降は退社対応等、電話の応対方法もその時々で変更可能です。
更に１日の行動予定を預かれば代理として案内する事も可能です。夜間休日電話代行の特徴はコールセンターに着信する電話のログを、収集や分析を時間帯別や曜日別に行います。それによりオペレーターの最適な配置をしています。
受電応答率は98パーセント以上と業界屈指です。又オペレーターは最適な配置の為、余分な人件費もかかる事がありません。その為料金体系はリーズナブルな提供が可能な事です。最初はお客に業務内容や電話対応内容を予め細かくヒアリングします。
それによりお客の希望に沿った対応シートを作成します。その対応シートをオペレーターは参考にしながら臨機応変に細かな対応を行います。お客にとって業務フローを、様々なシミュレーションを基に作成したオーダーメイド型電話代行を実現し提供します。
コールセンター代行と通販受付け代行
電話代行サービス株式会社のコールセンター代行は、月間100件程度のコール数でも大丈夫です。電話対応シートには自信を持っておりきめ細かい対応を行います。お客の書式に合わせて対応結果を報告する事も可能です。
又お客の商品やサービスを熟知して、品質重視のオペレーションを行います。尚この電話代行のお客は中小企業やスタートアップのお客が中心です。お客の活用例はイベントやセミナー等の参加予約申込窓口やパワハラ相談等の社外通報窓口等です。
他にも各種キャンペーン事務局や、カスタマーセンターやテクニカルサポートセンター等です。通販受付け代行の特徴は引受は月間100から500件迄可能です。
又コール数が少なくても大丈夫です。コール数が少ないからこそ購入者の理解が得られる迄、商品やサービスについて懇切丁寧に説明します。そしてお客の書式に合わせての報告も可能です。他にも利用料金が注文の電話と問い合わせの電話で同額な事です。
お客の活用例としては通販事業や通販コールセンターの立ち上げ時の、営業時間外や休日フォローのコールセンターとしてです。又お客のコールセンターのバックアップも行います。又お客の事業方針に特化したコールセンターとしての活用も行います。
不動産専門電話代行と士業専門電話代行
電話代行サービス株式会社の業種別の不動産専門電話代行の特徴は、オペレーターは不動産業務に精通している者が対応します。空室状況や物件資料内の条件や、設備関係の案内と説明を行います。又内見方法の案内を内見希望の仲介業者に行って業者名や担当名を伺います。
不動産業界用語にも、オペレーターは詳しいので安心して委託する事が出来ます。前もって物件リストを準備してそれを基に案内します。物件資料の請求があった時は、お客から預かる物件資料を請求者に、ファックス送信やメール送信の代行を行います。
又入居申込書や詳細図面等も併せて送る事が可能です。レインズの詳細画面への誘導案内も勿論可能です。繁忙期の春と秋だけ対応して貰いたいとか、土日だけ対応して貰いたい等も勿論可能です。深夜や早朝の入居者からの緊急トラブルの入電にも対応可能です。
更に修理業者の手配も代行します。そしてこのサービスは24時間365日で対応します。又士業専門電話代行の特徴は、経験豊富な業務実績と共に業界用語研修等を行っています。その為お客の事務員と遜色の無い電話対応が実践可能です。
又士業の先生方のスケジュールを把握した上での電話対応や、面談日調整や法律相談料の案内等お客に合わせた様々な対応も可能です。そして弁護士法人向けのコールセンター代行は2４時間体制で行っています。他にもこの電話代行は公認会計事務所や税理士事務所、司法書士事務所や行政書士事務所等、それぞれの士業の特性に特化したサービスを行っています。
水道修理専門電話代行とネットショップ専門電話代行
電話代行サービス株式会社の水道修理専門電話代行の特徴は、水道修理事業者と14年以上に渡り取引を行っている経験から、これ迄得た受付ノウハウの専門サービスを体系化して提供しています。対応エリアや到着予定時間、出張費や各種修理費用等の案内を行います。
そしてエリア担当者への即時の連絡や、作業中や待機中のスタッフとの情報共有を行い、お客の指定する下請け業者への連絡も行います。この電話代行は応答率が高いので、トラブル内容をいち早く把握出来るコールセンターとしての利用が可能です。
ネットショップ専門電話代行は、電話対応を行う時間の無い個人事業主に最適なサービスです。特徴はお客の商品管理システムを閲覧しながらの電話対応も可能な事です。又ウェブサイトに掲載する電話番号や住所も貸出可能な事です。
そしてインターネット利用やECサイトへのアクセスが、最も多いのは21時から24時と言われています。このアクセスが多い時間に土日祝祭日は勿論、しっかりとした電話受付体制での対応が可能です。
お客に選ばれる訳
電話代行サービス株式会社の各種専門電話代行のお客から選ばれる訳は、料金は月額３万円からで継続的な改良により電話受付システムの対応時間が短縮可能な事です。
無駄の無いデータに基づいたシフト制を行いそれにより人件費削減を実践します。それがリーズナブルな利用料金とサービスを提供出来る理由です。又この会社はオペレーターのチーム制を導入していてチームは６から10人で構成されています。
チームの責任者が随時通話内容をチェックしたり、研修や査定を行いサービスの品質向上に努めています。そしてこの会社の担当営業がお客をしっかりとサポートします。この会社は26年以上の実績がありサポートした実績数は6219社以上です。
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